温馨服务带来好效益

来源:全州县水利电业有限公司

作者:粟丹东

时间:2008-07-29

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前不久,笔者到北海参加美高梅3033d线路检测举行的2006年至2007年宣传工作会议,因为公司有事,我要提前半天返回。那天,我手提行李走出宾馆的时候,正碰上天下大雨。就在我担心走向所乘的小车这段短短的距离手里所提的资料会被雨水淋湿的那一瞬间,“唰”地一声,一个小帅哥服务员微笑着将一顶宽大的雨伞撑在我的头顶。这顶及时的雨伞张开的那一刻,有如一股温馨的暖流涌入我的心田,使人感到一种有如亲人般的关怀和家的温暖。

一路上,我的脑海里都在闪现着离开北海天湖宾馆的那一幕情景。天湖宾馆作为集团公司所属的一家对外服务企业,坐落在离北海银滩较远的临海僻静之地,盘活“生意”的优势与那些地处黄金地段的旅店、宾馆相比真是天壤之别。我相信“酒香不怕巷子深”这句俗话,只要酒店有那么一些温情服务,热情迎送顾客的敬业员工,一定会招徕“好游天下”的八方云客。为证实我的猜想,回到公司以后,我电话联线北海天湖宾馆黄萍总经理,得到的是一个可喜可贺的答案:宾馆近几年以来,注重对员工的职业道德教育和综合素质教育,又在企业内部坚持开展优质服务活动,经营效益一年比一年好,2007年酒店总收入创下了自1999年开业以来的第二新高;今年与去年同期相比总收入又增长20%,经营形势喜人。

为此,我联想到我们美高梅亚洲平台所属的发电公司和供电公司,是否能从北海天湖宾馆的经营理念和服务理念中去感悟出一个求生存、图发展的道理来。我想北海天湖宾馆至之所以能化劣势为优势,就在于员工大家人人有一颗主人翁之心,人人怀有危急感、责任感,不放弃每一个能给顾客带来温馨之感的“小小”热情服务,以真情、热情和亲情来赢得“大大”的效益。蜚声海内的成功企业“海尔集团”,为什么能由弱小到强大,能由鲜为人知到赫赫有名,靠的也就是不厌重复做每一件“小事”,做好每一件“小事”,纳滴水汇江河,成大业。“海尔精神”在北海天湖宾馆的员工身上得到很好的体现;“海尔精神”在北海天湖宾馆的员工身上得到很好的发扬光大!如果我们集团公司所属的80多个企业,携手并肩,团结奋斗,家家都有“海尔精神”,人人都有“天湖员工”之作风,我们的企业就会越来越强大,越来越发展,越来越繁荣;我们的企业就一定会早日实现做大、做实、做强的宏伟目标!

纪检监察是党的纪律检查机关和政府的监察部门行使的两种职能。
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