小议所属企业如何有效开展优质服务

来源:巴马公司

作者:班华席

时间:2011-02-15

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前段时间参加了一次网上培训,培训内容专门围绕供电企业在市场经济条件下如何有效开展优质服务,以求占据有利市场,赢得更大的发展空间。

众所周知,供电企业的优质服务要适应市场经济的需要,是企业自身发展的内在要求,是提高企业竞争力的重要手段。但现实的情况是,相当一部分人员对供电服务的理念还相当淡薄,优质服务行风建设仍存在一些不容忽视的问题。为此,我们各所属供电企业的每个部门、班组乃至每一名员工都必须进一步提高认识,并做好优质服务工作。

那么,供电企业怎样才能做好供电优质服务呢?在本次培训中,电力服务营销专家据多年的培训实战经验,为我们做了如下分析:

一、供电企业优质服务的必要性

1)、供电企业的优质服务是适应市场经济的需要。电力行业既是特殊的能源供应企业,又是与国计民生联系紧密、具有社会公益性的行业,在市场经济飞速发展,国有企业改革日趋深化的今天,它也面临着竞争与生存和发展的考验。随着卖方市场到买方市场的转变,昔日“电老大”的风采早已不复存在,电力企业如何去开拓、占领市场,只能是“优质服务”。

2)、供电企业的优质服务是企业自身发展的内在要求;

3)、供电企业的优质服务是提高企业竞争力的重要手段。

二、供电企业服务存在的问题

(1)、服务思想认识不足,服务观念滞后;

(2)、普遍存在服务的单一性、粗糙性与趋同性;

(3)、服务运行机制不健全,管理不规范;

(4)、服务承诺及优质服务的宣传不够;

(5)、服务人员素质较低。

三、提高供电企业优质服务水平的对策

1)、增强供电企业忧患意识。

过去那种以自我为中心的“皇帝女儿不愁嫁”的用电管理模式根本无法适应市场经济发展的需求。因此,现在供电企业强调全员服务、和谐营销,提升公司的服务水平,改善公司社会形象。实际上,供电企业很多人没有这样的意识,即使有也只是停留在“心中”,并没有在工作实践中表现出来。供电企业不能把客户的理解和宽容当作放纵,要抓住机遇,尊重并承认利益相关方,建立广泛联系渠道并实现沟通无障碍,了解他们的需求,主动承担社会责任和义务,展示良好的社会形象。

2)、变被动服务为主动服务。

供电企业各部门、班组、员工要主动服务地方经济建设,主动与客户沟通,通过上门调查研究,了解客户需求,为不同行业客户特点提供不同的服务,切实为客户解决实际问题。

3)、转变服务意识,提供高标服务。

随着社会的进步和人民生活水平的提高,用户接受服务的标准也在提高,仅仅让用户有电可用已远远不够,用户要求在舒心和谐的消费环境中,不但要用上质优、价格合理、不间断的电力,而且要享受高品质的服务。这就要求供电企业的营业场所、服务窗口和每一个电业职工,在对用户进行报装接电、故障抢修、收缴电费和用电咨询等方面的服务时,要为用户提供方便、快捷、满意的服务,让用户从内心深处感到供电企业的服务是真诚的。

4)、规范经营行为 ,

纪检监察是党的纪律检查机关和政府的监察部门行使的两种职能。
“反腐倡廉促发展,改革创新当先锋”
“党性强、品行端、业务精、作风正”

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