优质服务工作应从细节做起

来源:巴马公司

作者:班华席

时间:2011-03-29

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年前到融水出差,笔者在融水公司某供电所营业服务大厅内看到,工作人员的态度不仅热情,而且在营业大厅里摆放的各类便民设施也都十分齐全。譬如:供客户使用的纸、笔、饮用水、老花镜等物品一应俱全。如此周到的服务,着实让人感到舒心和温暖。

优质服务是我们供电企业永恒的主题,也是我们老生常谈的话题。做好优质服务工作,不仅能使广大客户感觉到温馨而愉快,而且也能使供电企业的工作人员心情舒畅,能在和谐的氛围之中,增加工作人员与客户之间的亲和度。

然而,在现实当中,有些部门和单位对优质服务工作却不够重视。有的甚至把开展优质服务工作的要求只贴在墙上、喊在嘴上,就是不能够落实在实际行动上。即便是为客户提供的一些便民设施也只是流于形式、摆摆样子而已。不是这儿的签字笔不能用,就是那儿的老花镜缺少镜片或者少“腿”的,甚至为客户提供阅读的报刊杂志也都是陈年旧月的……这些看似细小的环节,却折射出一个部门、一个单位服务的不真诚,也让企业的形象与信誉在客户的心目中大打折扣。

其实,搞好优质服务工作的关键,就是要在细节上下功夫,从小事做起,从点滴做起,用真诚的态度去为每一位客户服务。在当前市场竞争日趋激烈的形势下,我们的企业更要注重开展优质服务工作,只有这样,才能真正树立起自身的良好形象,也才能在市场竞争中站稳脚跟。

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