浅谈供电营业所所长如何进行营销管理

来源:凤山公司

作者:韦彩芬

时间:2010-12-06

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有人说:要想做一名称职的单位负责人,必须具有警犬一样聪明的头脑,猫头鹰一样锐利的眼睛,兔子一样灵敏的行动能力,牛一样的勤奋和鹦鹉一样的能说会道。如此高的要求绝非强人所难,而是供电企业基层供电营业所所长必须具备的职业素质。

随着知识经济的到来,社会经济环境的变化愈加快速,在市场竞争中,供电企业面临着许多新课题,无论是安全生产、营销管理还是服务理念,都要更新、创新,才能在瞬息万变的社会竞争中抢占制高点,保持竞争优势。基层供电营业所是县供电企业的营业窗口,供电营业所所长管理能力的强弱直接影响供电企业的生存和发展。笔者就供电营业所所长如何在电力市场中进行营销管理谈几点看法:

一是加强营销管理中的人员素质培训

一个单位人员的素质偏低必然会给企业的发展带来阻碍,特别是供电营业所的农电工,大部分文化程度偏低、年龄偏大,综合素质已跟不上农电发展的需求。为此,供电营业所负责人在人员管理上应加强队伍建设,坚持以人为本,以加强员工队伍建设为重点,以作风建设和能力建设为突破口,加大人员的培训力度,开展以赛代训等多种培训方式,健全激励约束机制,调动各方面积极性,增强职工的“主人翁”意识,这是营销过程中最基础的管理途径之一。

二是完善营销管理中的制度建设

供电营业所在公司制定的各项制度基础上,要根据自身供电区域的供用电特点进行细化,制定一套切实可行的营销管理制度,细化到班组,细化到台区,细化到个人,明确责任,量化指标,实行绩效考核,奖勤罚懒。供电营业所所长要与每个岗位都签订岗位经营考核责任书,年初签订,分月、分季、分年度考核,半年小结,年度总结,找出工作中的不足,及时寻求解决问题的办法。在工作中,供电营业所所长要身先士卒、以身作则。只有严格的制度、公平的考核,才有供电企业的健康快速发展。

三是准确营销管理的思想定位

供电营业所营销工作应立足于“电网是基础,技术是支撑,服务和管理是保障”的原则,供电营业所所长应明确:电力营销必须采取市场导向的模式,把电力营销定位为供电营业所的核心业务,电力生产经营活动应服从于电力营销的需要。同时,供电营业所负责人及工作人员要和当地政府及行政村搞好关系,依靠政府、行政村的支持和帮助。此外,要严格按照上级规定的市场营销政策和业务范围从事电力市场的营销工作。
   
四是突出营销过程中的精细管理

当前,电力营销机构的职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合同管理,全面开展电力的售前、售中、售后工作等一系列经营管理工作中。作为基层供营业电所,营销管理涉及到千家万户,要注重精细化管理。供电营业所所长在精细化管理过程中必须熟悉掌握区域内的用电线路、设备概况和用电性质的组成,以及不同季节性用电性质的变化等方方面面,详细、周密地安排工作。要根据营销市场运作要求,严格、规范营抄秩序,提高用电营抄人员的综合素质,推行班组化作业,实行抄管分离。

五是强化营销过程中的优质服务

电是一种特殊的商品,由于长期受垄断经营思想的影响,有人认为电力是“皇帝女儿不愁嫁”,不会遇到市场竞争问题,所以在商品交易时,电力外在服务要素被忽略。也有许多供电营业所仍抱着传统的营销观念不放,孤芳自赏,或者是“新瓶装旧酒”、“换汤不换药”。随着电力体制改革的不断深化,电力营销工作迎来了前所未有的挑战,供电营业所必须由过去传统粗放型向经营服务型转变,重视售前、售中、售后的服务,建立以市场需求为导向,以满足客户需求为中心的新型电力营销机制,重视窗口服务建设,规范营销行为,提高营销水平,不断满足用电客户的需求,树立供电企业的服务品牌。
   
可以预测,未来的电力营销市场是一个买方市场,我们要建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念,即以市场需求为导向、以发展为主题、以管理为重点、以安全为基础、以服务为宗旨、以效益为中心,能适应市场化运营、规范化管理、分层高效运作,具有较高服务水准、充满活力的市场营销体制和机制,寻求营销管理中的亮点,才能使供电企业在激烈的营销市场竞争中立于不败之地。

 

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