容县客服经理梁展红获区级“青年岗位能手”

来源:容县公司

作者:陈虹丽

时间:2009-03-06

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容县电力客户服务中心是集团公司所属企业最早建立的客户服务中心之一,如今,当你走进容县公司客服中心,一定会被那宽敞明亮的营业大厅,整洁规范的摆设,一张张甜美的笑脸和一声声亲切的问候所感动,这一切,都是客服经理梁展红和她所率领的一群爱岗敬业,真诚服务,不断创新,无私奉献的客服代表辛勤劳动所换来的。

2008年,梁展红和她的容县电力客户服务中心收获了硕果,客户服务中心被共青团广西区委授予自治区级“青年文明号”荣誉称号,梁展红自己也被授予广西区直机关“青年岗位能手”称号

2007年梁展红被任命为刚成立的客服中心经理,当时面对几乎清一色的女子兵和对客服管理经验的空白,她没有退缩,而是暗暗下决心一定要带出一支精细而又干练的优秀团队,一开始就对员工提出了四条要求:“环境一尘不染,服务毫厘不差,遇事有礼有节,笑容发自内心。她凭着一股善于学习、勤于思考、勇于创造的干劲,不断完善管理制度,加强岗位培训,完善服务内容,加强服务监督,提高服务质量,还特别注重从网上查找营销服务行业的新举措,或向同行借鉴经验,化为我用,并从中找出差距,找出不足,及时整改。经过勤学苦练,她和她的客服代表们很快成为了用电服务的行家里手,做到了业务烂熟于心,流程娴熟于心,规范铭记于心,业务受理件件有落实,事事有回音,去年10月还实现了客户零投诉,客服中心连续两年被评为区直机关“青年文明号”,去年又获县“巾帼文明岗”称号,她本人也多次被评为优秀员工。

面对荣誉,梁展红言语朴实 “我将永远秉承公司诚信、质优、高效、规范的服务理念,为客户提供更优质的服务”, 她用自己的真诚和努力,不断抒写着努力超越,追求卓越的丰富人生。

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