能源局通报2月12398信息 问题主要在电力油气

来源:中电新闻网

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时间:2015-03-20

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中电新闻网讯 记者 刘光林 报道 317日,国家能源局发布2015212398能源监管热线投诉举报处理情况通报。在有效信息中,投诉举报信息共190件,其中投诉181件,举报9件。投诉举报主要集中在电力行业,投诉举报数量为189件。从群众反映的投诉举报事项来看,问题主要分布在电力行业和石油天然气行业。

据悉,20152月能源监管机构12398热线共收到有效信息2224件,环比减少5.12%。按诉求性质分类,投诉181件,占8.14%;举报9件,占0.40%;咨询1833件,占82.42%;表扬、求助、建议等其他方面201件,占9.04%。按行业分类,电力行业类1944件 ,占有效信息的87.41%;煤炭行业类1件,占0.04%;石油天然气行业类6件,占0.27%;新能源和可再生能源行业类5件,占0.22%;其他事项268件,占12.05%

能源监管机构对190件投诉举报中的189件进行了受理,占投诉举报的99.47%;不属于监管职责范围的1件未予受理。截止到228日,投诉举报已办理完毕81件,占投诉举报受理量的42.86%  投诉举报主要集中在电力行业,有189件。其中,供电服务方面164件,占该行业投诉举报的86.77%;电力安全方面11件,占该行业投诉举报的5.82%;市场准入方面6件,占该行业投诉举报的3.17%;成本价格和收费方面1件,占该行业投诉举报的0.53%;其他事项7件,占投诉举报的3.70%

从群众反映的投诉举报事项来看,问题主要分布在电力行业和石油天然气行业。电力行业问题主要集中在供电服务和电力安全方面。一是春节期间供电设备故障和线路问题造成停电,因抢修时间较长引发投诉;二是春节期间个别地区负荷突增导致末端电压偏低,用户无法正常用电引发投诉;三是个别电力设施与建筑物距离较近等问题引发投诉;四是个别供电公司涉嫌存在“三指定”行为引发投诉。石油天然气行业问题主要是反映个别新建小区天然气未及时开通及用户办理开通手续不便利等方面问题。

从区域分布来看,2月份能源监管机构收到的12398热线有效信息中,山东、贵州、广东排在全国前3位;在投诉举报数量上,广东、广西、云南(湖南并列)排在全国前3位。

 

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